FAQ

 

1. Boleh dikirim pake gojek atau COD?

mohon maaf, kita hanya kirim melalui ekspedisi J&T dan JNE. disarankan memakai J&T secara banyak yang puas pakai ekspedisi ini, tepat waktu dan kadang lebih

cepat sampai dari estimasi. J&T untuk jabodetabek estimasi 1-2 hari sampai. diluar itu 2-3 hari sampai. sayangnya J&T tidak ada kilat, untuk kilat bisa pakai JNE.

 

 

2. dikirim tiap kapan saja ?

kita kirim tiap jam 11 pagi ( senin - jumat ). Jadi kalau konfirmasi transfer sebelum jam 11 pagi, dikirim hari itu juga. kalau lewat dari jam 11 pagi, dikirim besoknya. 

 

3. Saya buru-buru boleh dikirim kilat tapi sampe besok?

Untuk yang buru-buru tolong order jauh-jauh hari. Kalaupun mau pakai kilat, kita tidak menjamin sampai 1 hari, karena semua balik lagi tergantung kurir ekspedisi

mereka. ini diluar kontrol kita. jadi mohon pengertiannya.

 

4. No resi dikirim kapan sis?

Kita akan mengirim email no resi sis 1 hari setelah barang dikirim. tapi untuk barang yang dikirim hari jumat, no resi akan dikirim melalui email pada hari

senin. Jadi tolong bersabar karena sabtu minggu kita slow respons dan kita juga baru dapat resinya hari senin oleh pihak ekspedisi.

 

5. Sis ga bisa pesan lewat wa/bbm/ line?

Lebih mudah melalui website, karena sis langsung bisa pesan dan tidak perlu tanya stok lagi. untuk chat via line hanya untuk tanya2 seputar softlens/ no resi/ komplain

(barang rusak/sobek/dll).

 

6. bisa dibooked dulu ga orderan saya sis , 3 hari kemudian baru saya bayar?


mohon maaf, untuk orderan yang tidak ada konfirmasi transfer dalam waktu 2x24 jam akan otomatis di cancel. silahkan order ulang untuk melakukan pembelian

kembali.

7. kalau mau nambah orderan/ ganti orderan gimana sis?


kalau belum transfer orderan kamu, bisa kamu order ulang di website. kalau sudah transfer, mohon maaf, tidak bisa ditambah lagi. hal ini dikarenakan setelah kamu

confirm payment, besar kemungkinan kami sudah bungkus atau mengirim barang kamu, belum lagi kami harus mencari paket kamu. ini memperlambat kinerja kami.

 

8. Sis mau tukar barang bolehkah?


mohon maaf, kami tidak menerima kiriman ulang dengan alasan apapun. kecuali kesalahan pengiriman barang dari kami. 

 

9. Barang saya belum sampai2 juga sis? barangnya aman ga yah sis dikirim ke alamat saya?

 

mohon sabar untuk ini , kalau sis sudah mendapat no resi, mohon cek langsung di web ekspedisi mereka ( www.jet.co.id dan www.jne.co.id ). keterlambatan/ cacat

produk selama pengiriman diluar kontrol dan tanggung jawab kami. kami sudah membungkus dengan bubble wrap plus dengan box biar aman. jadi kalau sis

menerima paket dalam keadaan pecah atau bocor mohon maaf kami tidak bisa menggantinya. Sejauh ini paket kita aman sampai dipelosok Indonesia bahkan luar

negeri. tinggal kurir masing2 bagaimana membawa paketnya sampai tujuan.

 

10. Softlens yang saya terima sobek atau ga nyaman, bisa ditukar?

Kita ada garansi selama 7 hari sejak barang sampai tujuan. Jika softlens yang diterima tidak nyaman atau ada sobek (cacat produk), bisa ditukar yang baru dengan model dan minus yang sama. Untuk komplain hal ini, bisa langsung line @kawaigankyu atau email info@kawaigankyu.com.

 

11. Kawai Gankyu ada toko fisik?

Mohon maaf, saat ini hanya toko online saja.

 

Jika ada pertanyaan lain , bisa kontak :

line @kawaigankyu (pakai @)

 

Thank you

CART
0
No Product