1. Boleh dikirim pake gojek atau COD?

Mohon maaf, kita hanya kirim melalui ekspedisi yang tersedia di website/app kami. untuk jabodetabek estimasi 1-3 hari sampai. diluar itu 2-6 hari sampai.

 

2. Dikirim tiap kapan saja ?

Kita tutup order jam 5 sore (Senin - Jumat). Jadi kalau konfirmasi transfer sebelum jam 5 sore, dikirim hari itu juga. Untuk yang lewat dari jam 5 sore, dikirim besoknya. Untuk hari Sabtu, kita tutup jam 2 siang. Hari Minggu dan hari besar libur pengiriman.

 

3. Saya buru-buru boleh dikirim kilat tapi sampe besok?

Untuk yang buru-buru tolong order jauh-jauh hari. Kalaupun mau pakai kilat, kita tidak menjamin sampai 1 hari, karena semua balik lagi tergantung kurir ekspedisi masing-masing. Hal ini diluar kontrol kita. 

 

4. No resi dikirim kapan sis?

Kita akan mengirim email no resi sis 1 hari setelah barang dikirim. tapi untuk barang yang dikirim hari Sabtu, no resi akan dikirim melalui email pada hari Senin. Perlu diingat bahwa diluar jam kerja, kami slow respons ya. 

 

5. Sis ga bisa pesan lewat wa/bbm/ line?

Sekarang kita hanya bisa order melalui website www.kawaigankyu.com.  Shopee Kawai Gankyu, Tokopedia Kawai Gankyu dan Tiktok Kawai Gankyu.

 

6. Bisa dibooked dulu ga orderan saya sis , 3 hari kemudian baru saya bayar?

Mohon maaf, untuk orderan yang tidak ada konfirmasi transfer dalam waktu 2x24 jam akan otomatis di cancel. silahkan order ulang untuk melakukan pembelian kembali.

 

7. Kalau mau nambah orderan/ ganti orderan gimana sis?

Kalau belum transfer orderan kamu, bisa kamu order ulang di website. kalau sudah transfer dan confirm payment, mohon maaf, tidak bisa ditambah lagi. hal ini dikarenakan setelah kamu confirm payment, besar kemungkinan kami sudah bungkus atau mengirim barang kamu, belum lagi kami harus mencari paket kamu. hal ini nanti akan memperlambat kinerja kami.

 

8. Sis mau tukar barang bolehkah?

Mohon maaf, kami tidak menerima kiriman ulang dengan alasan apapun. kecuali kesalahan pengiriman barang dari kami.

 

9. Barang saya belum sampai2 juga sis? barangnya aman ga yah sis dikirim ke alamat saya?

Mohon bersabar untuk paket yang belum sampai , kalau km sudah mendapat no resi, mohon cek langsung di web ekspedisi masing-masing. Keterlambatan/ cacat produk selama pengiriman diluar kontrol dan tanggung jawab kami. Kami sudah membungkus dengan bubble wrap plus dengan box biar aman. Jadi kalau kamu menerima paket dalam keadaan pecah atau bocor mohon maaf kami tidak bisa menggantinya. Sejauh ini paket kita aman sampai dipelosok Indonesia bahkan luar negeri. Namun ada kemungkinan selama paket dibawa kurir, kurir tidak hati-hati membawanya. Jika ada menerima paket bocor/pecah karena kesalahan kurir, bisa segera kontak ke line @kawaigankyushop (pakai @). Akan kami bantu komplain ke pihak ekspedisi dan mengirimkan yang baru ke km lagi.

 

10. Softlens yang saya terima sobek atau ga nyaman, bisa ditukar?

Kita ada garansi selama 7 hari sejak barang sampai tujuan. Jika softlens yang diterima tidak nyaman atau ada sobek (cacat produk), bisa ditukar yang baru dengan model dan minus yang sama. Untuk komplain hal ini, bisa langsung line @kawaigankyushop

 

11. Kawai Gankyu ada toko fisik?

Mohon maaf, saat ini hanya toko online saja.

 

Jika ada pertanyaan lain , bisa kontak : line @kawaigankyushop (pakai @)

 

Thank you